回头客战略.mobi [美] 谢家华

《回头客战略》是由美国企业家谢家华（Jason Hsiao）所著的一本关于如何通过提高客户满意度和忠诚度来实现企业成功的书籍。谢家华是 Zappos.com 的联合创始人和前 CEO，Zappos 是一家以在线销售鞋子和服饰而闻名的电商公司，因其卓越的客户服务而广受好评。

在本书中，谢家华分享了他的经验和见解，阐述了回头客战略的重要性。他认为，要实现长期的商业成功，关键在于建立强大的品牌形象，通过提供卓越的客户体验来吸引和留住客户。书中详细介绍了如何通过提高产品质量、优化客户服务、营造企业文化等途径来培养客户的满意度和忠诚度。

谢家华强调，客户忠诚度不仅仅是通过折扣和优惠来实现的，更重要的是要真正关心客户的需求和感受。他通过 Zappos 的成功案例，向读者展示了如何将回头客战略融入企业的各个方面，从而实现持续的增长和成功。

这本书适合企业家、企业管理者以及对提高客户满意度和忠诚度感兴趣的读者阅读。通过学习谢家华的经验和方法，企业可以更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，从而赢得回头客，实现持续的业务增长。

　　目录

　　推荐序 分享幸福 / 001

　　译者序 传递幸福 / 005

　　自 序 寻找幸福 / 013

　　引 言 追逐梦想 / 017

　　上 篇 利润

　　1 寻求利润 / 021

　　我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。

　　2 有得必有失 / 043

　　我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。

　　3 多元化 / 064

　　在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，最重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么完美，都不能改变大局。

　　中 篇 利润与激情

　　4 集中火力 / 099

　　我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。

　　5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132

　　这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。

　　下 篇 利润、激情和使命

　　6 更上一层楼 / 207

　　我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。

　　7 最终使命 / 229

　　我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗?

　　后 记 追求幸福 / 243

　　译后记 奉上幸福 / 245

　　附 录 在线资源 / 255